1. Khi nào tôi nhận được hàng?

Sau khi quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành gọi điện xác minh lại thông tin đơn hàng, đồng thời thông báo thời gian giao hàng và phí vận chuyển đến quý khách.

Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại https://muamuaonline.com/order/tracking/

2. Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Ngay tại trang sản phẩm, xin vui lòng chọn tỉnh/thành phố, quận/huyện mà quý khách muốn giao hàng đến. Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được thể hiện ngay bên dưới.

 

3. Tôi có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của tôi được không?

Hiện tại MuaMuaOnline.com vẫn chưa thể hỗ trợ quý khách chọn giờ giao hàng.Tuy nhiên mong quý khách yên tâm chúng tôi sẽ sớm cải thiện vấn đề này để mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm tốt hơn

4. MuaMuaOnline.com có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?

Hiện tại MuaMuaOnline.com chưa cung cấp dịch vụ giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ

5. Làm sao để tôi biết được chính xác khi nào tôi nhận được hàng?

Trước khi giao hàng, đơn vị đối tác vận chuyển của MuaMuaOnline.com sẽ liên hệ với quý khách để hẹn ngày và thời gian giao hàng.

6. MuaMuaOnline.com có thể gọi cho tôi trước khi giao hàng không?

Đơn vị đối tác vận chuyển sẽ liên hệ với quý khách qua điện thoại trước khi giao hàng.

7. Có khu vực hạn chế nào mà MuaMuaOnline.com không nhận giao hàng đến không?

MuaMuaOnline.com có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước.

Chúng tôi hiện liên kết với các nhà vận chuyển lớn như Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, và Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

8. MuaMuaOnline.com có giao hàng đi nước ngoài không?

Hiện nay MuaMuaOnline.com chỉ có thể chuyển hàng tại các địa chỉ ở Việt Nam.

9. MuaMuaOnline.com có giao hàng đến địa chỉ làm việc của tôi không?

MuaMuaOnline.com sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách đã đăng ký tại trang thanh toán, không phân biệt đó là địa chỉ nhà riệng hay địa chỉ văn phòng làm việc.

10. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến 24/7 theo các bước sau:

  1. Truy cập https://muamuaonline.com/order/tracking/

  2. Điền số di động hoặc email và mã số đơn hàng quý khách đã dùng để đặt đơn hàng

  3. Bấm vào nút "Tra cứu đơn hàng" để xem tình trạng đơn hàng

 

 

Hoặc quý khách có thể bấm vào Kiểm tra đơn hàng ở góc phải đầu trang để kiểm tra trạng thái đơn hàng

11. Làm thế nào để hủy đơn hàng tôi đã đặt?

Khi có nhu cầu thay đổi quyết định mua sắm, quý khách có thể hủy đơn hàng bằng cách gọi lên Hotline 0932 79 33 34 - 0945 88 03 02 hoặc báo hủy khi nhân viên của MuaMuaOnline.com gọi xác nhận đơn hàng đến quý khách.

12. Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?

MuaMuaOnline.com sẽ hỗ trợ thay đổi địa chỉ giao hàng/số điện thoại/thông tin người nhận hàng nếu tại thời điểm MuaMuaOnline.com tiếp nhận yêu cầu, đơn hàng của quí khách đáp ứng đủ 2 điều kiện sau:

• Hình thức thanh toán của đơn hàng là thanh toán khi nhận hàng ( COD)
• Trước khi sản phẩm chuyển sang trạng thái đóng gói.

13. Tôi có thể thay đổi sản phẩm trong đơn hàng sau khi đặt hàng không?

Chúng tôi không đưa ra một lựa chọn để thay đổi sản phẩm cho đơn hàng đã đặt. Vì vậy, chúng tôi khuyến khích quý khách đặt một đơn hàng mới và hủy đơn hàng đã đặt.

14. Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt. Tôi cần làm gì?

Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, chúng tôi rất lấy làm tiếc về nhầm lẫn này, và sẽ đổi lại sản phẩm đúng. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho MuaMuaOnline.com tại https://muamuaonline.com/vi/contacts/ và trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với phiếu giao nhận hàng.

15. Sản phẩm nhận được không hoạt động. Tôi cần làm gì?

Chúng tôi rất tiếc về các sự cố xảy ra với sản phẩm. Nếu sản phẩm nhận được không hoạt động, quý khách vui lòng tham khảo cách hướng dẫn sử dụng và ý kiến và của nhà cung cấp để được tư vấn chi tiết và cách thức sử dụng. Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi kỹ thuật, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi tại https://muamuaonline.com/vi/contacts/ trong thời hạn đổi trả để được ghi nhận thông tin và hướng dẫn đổi trả hàng.

Chi tiết quý khách vui lòng tham khảo tại Quy trình đổi trả hàng tại https://muamuaonline.com/vi/support/quy-dinh-doi-tra-hoan-tien.html.